Блоги частных детективов

Автор:

Криони А.Е.

Поделиться:

Виды взаимодействий детектива с клиентом

20 августа 2021 | 567 просмотров

Предложенная матрица взаимодействия с клиентом помогает детективу выбрать лучшую стратегию маркетингового поведения исходя из важности дела и перспектив получения гарантированной прибыли. Мы обнаружили 5 (пять) основных видов такого взаимодействия: часть из них ориентированы на гарантированную прибыль, но при этом сохраняется риск утраты репутации, другие же исходят прежде всего из соображений безопасности, а финансы не имеют никакого значения.

1. Оперативный

Этот вид взаимодействия отображает сценарий, при котором отношения детектива с заказчиком вероятно содержат противоправный элемент. В этом случае детектив в любой момент может выйти из переговоров на время или навсегда или же просто избежать неприятной ситуации до начала переговоров.

Детективы часто используют данный подход к ведению дела, когда их заказчик ещё на преддоговорной стадии настаивает на поиске информации, сбор которой иначе как противоправным не назовёшь, поскольку методы накрепко связаны с нарушением неприкосновенности частной жизни. К примеру, до сих пор на сайтах частных сыскных агентств и даже публичных сыскных сообществ открыто встречаются предложения услуг по слежке за супругами, получении детализации телефонных переговоров, сбору персональной информации.

Несмотря на то, что данная стратегия поведения представляется детективу исключительно убыточной, тем не менее её рекомендуется использовать в ситуациях, которые требуют оперативного реагирования правоохранительных органов. Детективу требуется взять под контроль дело с момента обращения «криминального» клиента и сфокусироваться на том, чтобы собрать больше свидетельств, как о самом деле так и о потенциальных заказчиках и бенефициарах. Больше фиксировать и ничего не обещать.

2. Лассо

Будущие долгосрочные взаимоотношения с корпоративным заказчиком имеют высокий приоритет, в то время как прибыль по первым поручениям вообще не имеет значения. При этой стратегии поведения детектив уступает заказчику в цене по одному или нескольким небольшим поручениям, чтобы в будущем, подписав долгосрочный договор - поставить заказы «на поток».

Эта стратегия применима по однотипным делам, связанным, например, с изучением анкет соискателей, а также по поиску сведений о судимостях работников клиента. Вариант взаимодействия подойдет детективу если у него имеется излишек ресурсов, который позволит поработать некоторые время себе в убыток. Как Ковбой набрасывает лассо на молодое животное, так и Детектив, жертвуя мгновенной прибылью, ожидает пока клиент самостоятельно затянет петлю постоянных обязательств.

Перед тем, как использовать эту стратегию поведения, подумайте о том, сколько вы готовы пожертвовать времени и других ресурсов в интересах будущего Заказчика и так ли он для вас важен. Убедитесь, что клиент не наглеет, используя вас для собственной выгоды, а, напротив, понимает, что со временем вы рассчитываете получить большее. Иначе в этой стратегии не будет смысла.

3. Эластичный

В этом случае во главе угла стоит холодный расчёт. Детектив понимает, что не может повлиять на окончательное решение клиента, поэтому оставляет за собой право отказать первым. Хорошим примером могут быть предварительные переговоры с банками, страховыми компаниями и международными корпорациями: вам должно быть совершенно неважно, выберут или нет вас поставщиком услуг по этому делу; важнее всего честно и сразу заявить заказчику о своей компетенции, объявив справедливую цену на услугу.

В случае вашего отказа сотрудничать, клиент скорее всего второй раз уже не обратится. Однако, всё равно этот достигнутый результат будет лучшим, поскольку в случае провала или неисполнения взятых по договору обязательств, детектив гарантированно потеряет более важную вещь, чем мгновенная и высокая прибыль - собственную репутацию. 

Эту стратегию нужно применять в том случае, когда вы чётко понимаете, что сможете завершить начатое расследование и какие виды и количество ресурсов потребуются для достижения целей. 

Не лишним будет, если перед вступлением в переговоры детектив изучит будущего клиента. Выясните, каковы цели расследования и сопоставьте их со своей практикой. Может случиться так, что у вас не хватит ни компетенций ни ресурсов, чтобы можно было предложить стратегическое сотрудничество. Очевидно, например, что без команды и знания иностранных языков приступать к групповым международным расследованиям просто не имеет смысла.

4. Неэластичный

Проявление детективом доминатности в переговорах встречается в разовых делах, например, связанных с поиском людей; проведением глубоких маркетинговых исследований рынка.

Очень важно во время переговоров уметь предложить клиенту стоимость расследования с учётом его финансовых возможностей. В случае же отказа, предложить клиенту дисконт, размер которого детектив рассчитывает заранее.

На самой начальной стадии переговоров (например в первой телефонной беседе) рекомендуется называть примерную стоимость расследования. Это не только даст вам преимущество при согласовании остальных пунктов договора, но и сэкономит будущее рабочее время. Во время переговоров выступите со встречным предложением и уступите немного в цене — в случае положительного исхода дела, за проявленный жест доброй воли, клиент ответит двойным профитом.

5. Равновесный

При этой стратегии для Детектива и его Клиента одинаково важны как долгосрочные отношения, так и прибыль. Стороны желают достичь своих целей, и идут для их достижения, как на мелкие так и на большие взаимные уступки.

Доверительное сотрудничество является наилучшей стратегией и в том случае, когда заказчику необходимо достичь целей, но сам он в силу своих компетенций сделать этого не может или не желает, зато работая вместе с детективом, размер выгоды он может увеличить в несколько раз.

Подпишите с заказчиком долговременный рамочный договор. Перед каждым новым поручением говорите прямо о цене расходов и времени, которое вам потребуется, чтобы достичь целей, и если клиент соглашается, то немедленно приступайте к исполнению.

Разрешение возникающих проблем, которые всегда сопутствуют детективным расследованиям «на доверии», обычно становится лёгкой задачей для сторон, хотя и с небольшой отсрочкой.

<...>